競合調査分析とは、同じ市場で顧客を奪い合うライバル企業(競合他社)のWebサイトやサービスを徹底的に分析し、その強み・弱み・戦略を明らかにする業務です。
単に「デザインがかっこいい」「コンテンツが多い」といった表面的な感想を集めるのではありません。「どのようなキーワードで集客しているか(SEO)」「どんなオファーで会員登録させているか(導線)」「システムはどうなっているか(技術)」など、ビジネスモデルの裏側まで推測・分解し、自社が勝つための「差別化ポイント(勝ち筋)」を見つけるための情報収集です。マーケティングフレームワーク「3C分析(Customer, Competitor, Company)」の要となる工程です。
クライアントに企画を提案する際、「なんとなく良さそうだから」という理由では通りません。「競合A社はここが弱点なので、我々はここを強化すればシェアを奪えます」という論理的な説明が必要です。その根拠となるのが競合調査です。
また、Web業界は進化が早いため、ゼロから新しいアイデアを考えるよりも、先行する競合の成功事例(ベストプラクティス)を分析し、それを自社流に改良して取り入れる方が、低リスクかつ短期間で成果を出せるケースが多々あります。無駄な失敗を避けるためにも、調査スキルは必須です。
実務では、調査結果を「比較一覧表」にまとめる能力が求められます。
競合サイトを見たときに、「なぜこのボタンは赤いのか?」「なぜメインビジュアルに人の顔を使っているのか?」と、その意図を推測するトレーニングをしましょう。そこには必ず、競合他社がテストを繰り返して辿り着いた「正解」や「意図」が隠されています。
また、自分がユーザーとして競合サービスに実際に登録し、メルマガの内容や営業電話のタイミングまで体験してみる「ミステリーショッパー」的な視点を持つと、Webサイト上だけでは見えない本当の強み(CRM戦略など)が見えてきます。